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DUNGEON&FIGHTER

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  • 과실 케어 서비스를 아시나요? [377]
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  • 2018-08-30 (00:00) | 57,160

 

 

던파를 플레이 하다가 '아차!' 싶은 실수를 한 적은 없나요?

이런 안타까운 순간이 찾아온다면 어떡하면 좋을까요?

 

 

울고만 있기엔 너무 안타까운 상황

 

던전앤파이터 고객센터에서 이러한 상황에 도움을 드리는 과실 케어 서비스가 있다고 하는데요.

어떤 상황에서 어떻게 신청할 수 있는지 알아보겠습니다.

 

 

 


과실 케어 서비스를 신청할 수 있는 기간은? 

 

모든 상황에 도움을 드리기 어렵기에 3일 내 접수한 상황에 대해 도움 드리고 있습니다.  

→ 상황 발생일로부터 3일 이내 문의를 주셔야 접수 가능, 단 에픽 도감 제작 및 에픽 초월은 1일 이내 문의 시 접수 가능

 


과실 케어 서비스를 신청할 수 있는 상황은?


1. 아이템을 잘못 구매/선택한 경우

캐릭터가 착용할 수 없는 아이템을 구매/선택한 경우

ex) 넨 마스터가 구원의 이기 상자에서 ‘구원의 이기 – 권투글러브’ 를 선택한 경우

→ 문의 시 직업군에 맞는 ‘구원의 이기 – 너클’ 로 교환해 드린답니다.

 

 

 

 

캐릭터의 특성(딜러→버퍼, 물리→마법)과 맞지 않는 아이템을 구매/선택​한 경우

ex) 카오스가 마수 던전 악세서리를 버프 아이템으로 선택한 경우(인마궁: 변동적인 정열)

→ 문의 시 버프 아이템을 딜러 아이템으로 교환(괴력을 뿜어내는 초리)해 드린답니다.

 

캐릭터 마스터리와 맞지 않는 레전더리 아이템을 구매/선택한 경우

ex) 경갑 마스터리 캐릭터가 판금 아이템을 선택한 경우 

→ 문의 시 판금으로 받은 아이템을 경갑 아이템으로 교환

 

이미 소지 중인 아이템을 구매/선택한 경우 

ex) 솔리움 폰스 아이템을 소지하고 있으나 솔리움 폰스를 구매한 경우

→ 문의 시 솔리움 폰스를 루멘 바실리움, 테네브레 누스로 교환 

단, 드랍 또는 확률 상자에서 습득하는 경우는 제외됩니다. 

 


2. 드랍된 아이템을 습득하지 못한 경우 

던전 플레이 중 아이템이 드랍 되었으나, 마을가기(or 보스방 진입)를 하거나 게임이 종료된 경우

ex) 지옥파티에서 에픽 아이템이 드랍되었으나, 습득하지 못한 채 마을가기 선택

→ 문의 시 습득하지 못한 아이템을 우편으로 지급 

 

[복구 관련 세부 조건]

아이템을 습득하지 못한 경우는 유니크, 55 레벨 이상의 아이템만 복구 가능합니다. 

- 에픽 조각 지급 불가

- 캐릭터 사망 후 코인 부족으로 부활하지 못한 경우에는 복구 불가 

 

 

 

 


3. 실수로 아이템을 버리거나 해체/추출한 경우 

아이템을 해체/추출한 경우

ex) 필요없는 에픽 아이템을 해체하려다가 사용 중인 에픽 아이템을 해체

→ 문의 시 해체로 얻은 아이템 회수 이후 아이템 지급

* 단, 해체로 얻은 아이템을 사용하지 않고 문의를 접수해야 합니다.

 

아이템을 판매하거나 버렸는데 재구입창에서 밀려 완전 삭제된 경우

ex) 필요없는 아이템 판매 도중, 스위칭 장비를 상점에 판매하여 재구입창에서 밀림

→ 문의 시 판매로 얻은 골드 회수 이후 아이템 지급 

* 단, 재구입창을 창고처럼 이용한 경우 불가

 

 

  

 

위에 언급하지 않은 상황에 대해서도 최대한 도움을 드리고 있으며 과실케어 서비스 기준을 점차 확대해 나가겠습니다.

- 칭호 마법부여 실수 

- 교환불가 아바타/크리쳐 삭제

- 에픽도감 제작 및 장비 초월 등

 

마음 같아서는 모두 다 도와드리고 싶지만.. 안타까운 상황을 알면서도 도와드리기 어려운 상황도 있습니다.

 

사연 읽고 울었잖아 ㅠㅠ

도와주지 못해서 또 울었잖아 ㅠㅠ

 

 

과실 케어 서비스 제한 사항

- 강화, 증폭, 카드 합성 등 확률형 콘텐츠
- 트레이드, 경매장 이용 실수 등 다른 모험가에게 재화가 이동된 경우
- 이벤트 보상으로 지급되는 소모품/재료 아이템

 

과실 케어 서비스는 의도치 않은 실수를 하거나 억울한 상황에 처한 모험가분들을 도와드리기 위한 서비스입니다. 

의도적으로 반복 신청하는 경우에는 서비스가 제한될 수 있습니다. 

도움이 절실한 모험가분들을 최대한 도와드릴 수 있도록 협조 부탁 드릴게요!

 

 

모험가 여러분의 협조는 좋은 서비스를 제공하는데 큰 도움이 됩니다

 

 

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로그인 및 대표 캐릭터 설정 후 댓글 쓰기가 가능합니다.
  • ㅈ같은김성욱 | 카인 2018.09.29 (15:19) | 신고 | 차단

    똥 싸는 소리하네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 니들이 언제 복구를 해줫냐?

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  • 광귀자 | 바칼 2018.09.29 (22:17) | 신고 | 차단

    소멸서나 정화서 잘못 인지하고 발라서 강제로 증폭 하게 되는경우도 있어요
    강화나 증폭이 올라가지 않고 그대로인 상황이라면 복구 시켜주는것도 좋아보이네여

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  • 일상냠이 | 카인 2018.09.30 (07:00) | 신고 | 차단

    라 해도 안되는 분들이 더 많은거 같던데.. 힘내시죠?

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  • 뀨무아 | 카인 2018.09.30 (14:06) | 신고 | 차단

    네 2주지났구요. 된다 안된다 말이라도 해주면 진즉 샀을탠데, 일하는 인원수를 늘리던가 방안을 세워 빨리처리하는게 우선으로 해야지 매거진올려놓으면 뭐함 쨋든 처리도 안되는건데

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  • 無乳 | 프레이 2018.10.01 (12:20) | 신고 | 차단

    누구는 2주 가까이 넘어서 결국 정가하고 문의 취소 했는데 누구는 문의 한지 2일만에 처리해주고 사람 차별하나...환불 시스템이라도 잘 만들어놓지 옛날에 문의 하면 검토중 답변 말고 즉시 처리 해주던 네오플 어디가고 거북이가 된거냐...

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  • 달콤 | 디레지에 2018.10.02 (10:15) | 신고 | 차단

    그짓말쩌넹... 예전일 이지만 같은 크리쳐알 한 캐릭에 3개 깟더니 사용가능하다고 안옮겨주드만.. 당시에 난 패키지 열고 난 후 교환 가능할지 알앗지 -_- 바로 크리쳐로 나오는줄 몰랐다고..

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  • Epics빔 | 카인 2018.10.03 (19:57) | 신고 | 차단

    서비스 중단한다고 공지까지올렸던데 빨리 글 내리죠

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  • 해안 | 카시야스 2018.10.03 (22:47) | 신고 | 차단

    과실케어 신청했는데 안해줌 ,ㅡ

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  • 소울타로트 | 카인 2018.10.03 (23:03) | 신고 | 차단

    중지 공지 썼으면 이글도 내리시죠

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  • GUER: | 카인 2018.10.04 (16:27) | 신고 | 차단

    하루만에 됐는데...!

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  • 노마F코어맨 | 카인 2018.10.04 (17:52) | 신고 | 차단

    " 어떤 마음에 문의 주셨는지 헤아리지 못하는 것은 아니지만,
    구매 이전으로의 복구는 가능하지 않은 점 양해 부탁 드려요. " ?? 왜 누구는 영증환불 해주고 누군 안해주냐;;; 뭔기준인데

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  • 광_신_도 | 카인 2018.10.04 (19:49) | 신고 | 차단

    바쁜거같아 취소해드림

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  • 은재미용 | 카인 2018.10.05 (00:04) | 신고 | 차단

    글 내려라.. 서비스 중단한다며 ㅡㅡ

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  • 열혈깡패 | 디레지에 2018.10.05 (10:26) | 신고 | 차단

    안해줄꺼면 글 내려야지?

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  • Ac☆ | 카인 2018.10.05 (13:53) | 신고 | 차단

    추석 95제 할렘무기 받는이벤트 못받았는데 그거는 과실케어 안해준다네요.. 저번주에 과실케어되는날에 했었는데

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  • 비열한호드 | 시로코 2018.10.05 (16:23) | 신고 | 차단

    ♡♥♥♡ 신청한지 2주가 다 되어가는데도 아직도 처리중인건 도대체 머냐

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  • 은채 | 카인 2018.10.06 (18:25) | 신고 | 차단

    안 해준대요 글 내립시다

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  • Angel†넨화 | 바칼 2018.10.07 (11:27) | 신고 | 차단

    10월 6일부로 이제 안하는 과실케어서비스 왜 메인에 띄우는거지

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  • 불사의여황 | 카인 2018.10.07 (14:12) | 신고 | 차단

    내려라 환불탭 만들면 되는거

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  • 제버프는요 | 프레이 2018.10.07 (15:55) | 신고 | 차단

    지금 안하고있으니까 글내려라 ♡♥♥♡들아

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  • 힘겹진않지 | 카인 2018.10.07 (17:10) | 신고 | 차단

    9월16일 14시 12분에 문의 넣은게 아직도 처리중임 ;;;;;

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  • 어좁이에오 | 카인 2018.10.07 (21:45) | 신고 | 차단

    니들이 실수 너무 많이해서 오래걸리는거잖아

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  • 타나토스_Nel | 시로코 2018.10.08 (01:11) | 신고 | 차단

    대기자 4천명넘어가니 더이상 대기시킬수없어서 서비스 중단한다더니 이게 또 메인에 올라와있네 일안하냐?

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  • 타나토스_Nel | 시로코 2018.10.08 (01:12) | 신고 | 차단

    나도 9월 27일에 17:13에 문의했는데 아직안되서 슬슬 인내심한계인데... 윗글보니까 9월 16일도 아직안됬다네... 내차례올라면 한참멀었네 ㅋㅋㅋㅋ

  • ID불타는고기 | 프레이 2018.10.08 (10:45) | 신고 | 차단

    9.16일에 문의햇지만 아직도 못받앗지 헿

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  • 뭐임먹는겅미 | 안톤 2018.10.08 (18:06) | 신고 | 차단

    23일째 기다리고 있다 미쳤냐 진짜

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  • 쿳.. | 힐더 2018.10.08 (19:03) | 신고 | 차단

    유저감동실화의 시작

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  • 찜질하는불곰 | 디레지에 2018.10.08 (22:35) | 신고 | 차단

    운영진아 던파 미니맵좀 열어주면 안되냐 구지 숨길 필요 없잔아............재난 돌때 맵이 계속 바껴......... 힘들어 늙었나봐..........기억이 가물가물에돌다가 잔다............ 그리고 스위칭패키지좀 팔아줘

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  • 마닦 | 카시야스 2018.10.09 (00:26) | 신고 | 차단

    다 그런거지 뭐 난 9월11일에 복구신청 해서 29일에 받았어요 ㅋㅋㅋㅋ 어느날 문자가 오더라구요 답변이 등록됬다고.. 너무 분의가 많다고 그러다라구요

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  • 지조없는놈 | 힐더 2018.10.09 (04:48) | 신고 | 차단

    서비스 10월6일부터 중단이라 개빡치는데?? 나 sd크리쳐에다 보주 2개 중복안되는지 모르고 2개 발랐다가 증뎀8% 증발해서 복구요청하니 서비스가 중단중이었단다.. 공지라도 올려주던가

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  • 모죄 | 카인 2018.10.09 (14:36) | 신고 | 차단

    공지 이미 일주일 전부터 올라가있엇음..

  • 리전 | 안톤 2018.10.09 (17:16) | 신고 | 차단

    중복 안된다고 써있는데 ㅄㅋㅋ

  • 지조없는놈 | 힐더 2018.10.09 (17:20) | 신고 | 차단

    던파하는 라이트유저중 공지 꼬박꼬박 챙겨보는사람 많지는않음 조그마한 공지 하나 올리기보단 좀 유저들이 많이 볼수있게 해줘야하고 이벤트에 보주 중복이 안된다는건 너무 ♡♥♥♡만하게 써져있어서 못봐서 그런거임

  • White미카엘 | 프레이 2018.10.11 (21:10) | 신고 | 차단

    와 저랑 똑같은 분이 있군요. 저도 너무 화가 나요.
    지금 1:1 문의 넣으려고요. 그거라도 해서 좀 한 풀고 싶어요.

  • 위드미위드유 | 카인 2018.10.12 (09:49) | 신고 | 차단

    공지는 보라고 있는건데 안챙겨본다고 뭐라 그러는건 약관 안읽고 나중에 딴소리 하는거랑 뭐가 다르데..

  • 캡슐로만듬 | 디레지에 2018.10.11 (22:29) | 신고 | 차단

    더이상 안하면 글 좀 내리자 메인에 아직도 처 박혀있네

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  • mittchell | 카인 2018.10.12 (12:30) | 신고 | 차단

    미리 미리 신청한 덕분에 기간 내에는 보상 받았지만 ... 이후가 문제네여..
    만약 잘못 눌러 실수라도 했다간 ...ㅠ.ㅠ
    빨리 다시 과실 케어 서비스 좀 재개해주세요 @@

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  • 붉은거북이 | 카인 2018.10.12 (18:54) | 신고 | 차단

    원래 안해주는게 맞는데 지들이 똥싸놓고 치워주니까 ㅋㅋ 머라하네

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  • 잠자는사자님 | 카인 2018.10.12 (20:27) | 신고 | 차단

    과실케어 다시 해주세요 차틈만 해도 환불하기 기능이 있는데 그보다 더 상위던전인 마수가 없다는게 말이 되나요?

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  • 인디고꼬마 | 안톤 2018.10.13 (03:36) | 신고 | 차단

    애초에 복구 시스템 안나와야됬음
    징징이들 너무많다 걸을때마다 징징징 거리것네
    눈깔있으면 재대로 클릭하고 구입하면될것을 얼마나 난타를 했으면 확인도 안하고 받아서 복구 징징 거릴까; 이래서 ♡♥♥♡ ♡♥♥♡ 소리 듣지

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  • 레이크라이 | 프레이 2018.10.13 (08:52) | 신고 | 차단

    10월6일이후로 너무 밀려서 다처리 못한다는 답변이 왔는데 글 내리는 게..

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  • 백화[白花] | 카인 2018.10.14 (09:14) | 신고 | 차단

    아이템을 판매하거나 버렸는데 재구입창에서 밀려 완전 삭제된 경우
    ex) 필요없는 아이템 판매 도중, 스위칭 장비를 상점에 판매하여 재구입창에서 밀림
    → 문의 시 판매로 얻은 골드 회수 이후 아이템 지급
    * 단, 재구입창을 창고처럼 이용한 경우 불가


    족구 하고있네 12강 리버 너클 과실케어 받았는데 안해줌 개소리임

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  • 엘로시온느 | 디레지에 2018.10.14 (09:23) | 신고 | 차단

    안해줄꺼면서 왜 해준다고?? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 20만원어치 패키지사서 고결한으로 잘못만들어서 바꿔달라니까 그건 그럴수없다고 죄송하다고 ㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 어이없어서 이딴거 왜 홍보하고있냐 어이없다 진짜

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  • 각설탕 | 바칼 2018.10.14 (18:36) | 신고 | 차단

    배너 떠있어서 다시 되나 해서 봤는데 아니네용 허허

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  • 이단리 | 디레지에 2018.10.17 (17:11) | 신고 | 차단

    왜 합성법으로 아이템 제작한 아이템은 복구 불가능은 없나요?

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  • 초고교급크루 | 디레지에 2018.10.17 (17:48) | 신고 | 차단

    카트린느 마수 상점은 대체 왜 아직까지도 환불하기가 없냐?
    목걸이반지팔찌+황홀무탐하늘+딜러템홀리템 무슨 미스테리추리 게임을 상점하나에다가
    구매 실수 유도 해놓고 아직까지도 환불하기 없는건 우리 쓸데없는일까지 더 하겠소 선언 아닌가?

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  • 초고교급크루 | 디레지에 2018.10.17 (18:27) | 신고 | 차단

    는 내일 드디어 패치

  • 空母棲姬 | 카인 2018.10.22 (10:19) | 신고 | 차단

    아니 이씨★♥♡♥♥♡의 ♡♥♥♡들아 카드합성이랑 업그레이드 공간이나 띄워놓던가 이 ♡♥♥♡♥★#♡♥♥♡의 ♡♥♥♡들아 이건 ♡♥♥♡ 너네가 일부러 %ㅣ발 실수하라고 쳐붙여논거 아니냐고

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  • 이쁜버프누나 | 시로코 2018.10.26 (20:31) | 신고 | 차단

    과실케어신청이요 마수 반지를사야하는데 팔찌를사서 반지로 교환부탁드려요
    꼭 부탁드립니다.! ㅜㅜ

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  • 이쁜버프누나 | 시로코 2018.10.26 (20:49) | 신고 | 차단

    (인마궁;정열적인 팔찌)를 ---->>>>>> (백양궁;가동적인 활력)으로 교환부탁드립니다 .ㅠㅠ

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