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DUNGEON&FIGHTER

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  • 1:1문의에 이름을 제대로 적었는데 작성자가 일치하지 않는다고 해요.

    홈페이지에서 로그인을 하지 않은 상태에서 1:1문의를 접수하실 때에는
    작성해주신 내용대로 처리가 되나, 정보가 정확하지 않을 경우 처리가 어렵습니다.

    이에 대해 아래의 내용을 확인하여 문의해주세요.
     
    1. [고객명] 란에는 꼭 ID 가입자의 성함을 작성해 주시고
       [ID]란에는 사용하시는 ID를 입력해주세요.

    2. ID는 정확히 작성하였으나, 넥슨ID와 던파ID의
       구분을 잘못 하셨을 경우 정확한 안내가 어렵습니다.

    위의 내용을 참고하여 문의해주세요.​

  • ID에 문제가 있는 것 같아요. (게임 이용 제한)

    로그인 시 확인되는 현상과 아래 내용을 확인하시고
    알맞은 경로로 문의주시기 바랍니다.


    1. 게임 이용 제한 및 보호 이용 제한
        - 1:1문의 → 아이디 문의 → 이용제한 → 아이디 이용제한

        이용 제한 사유는 여러가지가 있으며, 이용 제한 당시 ID에 기재된 이메일 주소로 
        이용 제한 사유가 안내됩니다.

        메일 확인이 되지 않았을 경우나 정확한 확인을 위해서는 아래 [문의하기]를 통해
        접수해주시기 바랍니다.
      
        


    2. [계정보호] 장기 미접속 및 거래 이용 제한
       - 1:1문의 → 아이디 문의 → 이용제한 → 거래제한
          
        

  • 휴면 상태는 어떻게 해제하나요?

    홈페이지 로그인 후 나타나는 아래의 화면에서 '본인인증 하기'를 클릭하신 뒤
    휴대폰 인증을 해주시면 휴면상태가 해제되고 있습니다.

    ※ 휴대폰 인증 정보가 바로 반영되지 않을 수 있으니
       인증 이후, 홈페이지 로그아웃 및 재로그인 바랍니다.



    만약, 휴대폰으로 인증이 어려울 경우
    던전앤파이터 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

     

     

    ※ 로그인 상태로 문의 접수가 가능하지 않다면

       비로그인(로그아웃) 상태로 [1:1문의]를 부탁 드립니다. 

  • 계정보유 및 상태에서 "장기 미접속 대상자"로 보여요.


    위의 그림처럼 '장기 미접속 대상자'로 표기되는 것은
    1년 이상 서비스 이용을 하지 않은 ID를 나타내며,
    로그인 후 휴면 상태 해제 동의 및 본인인증 시 게임이용이 가능합니다.

    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 로그인 후 이용하라는 메시지가 나와요.

    던전앤파이터 웹페이지는 로그인 후 일정시간 동안
    로그인 페이지에 있을 경우 자동으로 로그아웃 됩니다.

    웹펩이지에서는 로그인 상태인 것으로 보이지만
    실제 로그인이 되어 있지 않은 상태이므로,

    로그아웃 또는 새로고침(F5)을 통해 로그인 여부 확인 후
    다시 로그인하신 뒤 이용해 주시기 바랍니다.​

  • 최근 로그인 기록을 확인할 수 있나요?
    '로그인 이력조회'를 통해 최근 1주일간의 로그인 시도 이력을 조회할 수 있습니다.

    ① 홈페이지 로그인 후 [내보안] 선택


    ② [로그인 이력조회] 선택


    ※ 넥슨과 네이버ID는 성공이력만 확인할 수 있습니다.
    ※ 다른 기간의 접속기록이 필요한 경우 1:1문의하기로 접수해 주시기 바랍니다.​
  • ID 또는 캐릭터명 변경이 가능한가요?
    1. ID 변경
     1) 던파ID
      - 안타깝게도 ID 변경은 가능하지 않습니다. 

     2) 넥슨ID
       ① 구 넥슨ID: 이메일ID로 전환하실 수 있습니다.
          ※ 이메일ID 전환 시 주의사항
            - 이메일ID로 전환하시면 기존 회원으로 재전환은 불가능합니다.
            - 기존에 제공되던 게임ID/캐릭터 생성잠금 서비스는 멤버스에서는 지원하지 않습니다.
            - 전환 전에 ID생성잠금을 이용하셨다면, 해제 후 이용해주세요.

       ② 이메일ID: 이메일ID로 변경하실 수 있습니다.
         ※ 이메일ID 변경 시 주의사항
            - 이메일ID는 6개월에 1회 변경이 가능합니다.
            - 기존에 사용하거나 탈퇴한 이메일ID는 탈퇴일 기준 30일이 지나야 사용이 가능합니다.
            - 일반 탈퇴가 아닌 명의 도용 탈퇴한 이메일ID는 다시 사용할 수 없습니다.

    2. 캐릭터명 변경
    - 캐릭터명은 세라샵에서 판매하는 [캐릭터 이름 변경권]을
      구매하여 변경할 수 있습니다.
     
        ※ [캐릭터 이름 변경권] 이용 시 주의사항
            - 이미 존재하는 캐릭터 명으로는 변경할 수 없습니다.
            - 아이템을 구매한 캐릭터로 마을에서만 사용할 수 있습니다.
            - 선물하기를 할 수 없습니다.
  • 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
    마이핀은 일상생활에서 사용할 수 있는 본인확인 수단으로서
    개인식별정보가 포함되지 않은 13자리 무작위 번호입니다.

    [발급 가능 사이트 및 문의처]
    나이스아이핀 (1600-1522), 사이렌아이핀 (1577-1006), KCB아이핀 (02-708-1000) 

    나이스아이핀 : http://www.niceipin.co.kr/
    사이렌아이핀 : https://www.siren24.com/
    KCB아이핀 : http://www.ok-name.co.kr/
  • 도용으로 가입된 ID 탈퇴 시 본인인증이 필요한가요?
    본인확인은 또 다른 도용 피해를 방지하기 위해 반드시 필요한 부분입니다.
    아래의 방법으로 탈퇴하실 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

    1. 본인인증이 가능할 경우
    ① 가입된 ID가 있는지 확인하기 [ID 찾기 바로가기]
    ② "비밀번호 찾기" 메뉴를 통해 비밀번호 재설정 하기
    ③ ID와 비밀번호를 입력한 뒤 로그인 하기
    ④ 마이페이지 > 내정보 > 회원탈퇴 [회원탈퇴 바로가기]

    2. 본인인증이 가능하지 않을 경우

    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 한게임 회원전환은 어떻게 하나요?
    한게임 채널링 서비스가 종료됨에 따라
    한게임ID로는 게임 이용을 하실 수 없으며,
    던파ID로 회원전환 후 이용이 가능합니다.

    [한게임 회원전환 페이지 바로가기]

    회원전환 시 반드시 본인확인이 필요하며,
    휴대폰으로만 본인인증을 할 수 있습니다.

    안타깝게도 다른 방법은 마련되어 있지 않은 점 양해바랍니다. 
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