본문 바로가기1 본문 바로가기2 본문 바로가기3

DUNGEON&FIGHTER

  • 서비스센터
  • FAQ
검색
  • 청약철회란 무엇인가요.
    세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는
    시스템
    으로 서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

    1) 세라로 구매한 아이템은 게임 내 세라샵 인벤토리에 저장됩니다.

    2) 아이템이 세라샵 인벤토리에 있고 구매한지 7일이 지나지 않은
        아이템은 클릭 시 나타나는 메뉴에서 청약철회를 할 수 있습니다..

    3) 구매 후 7일이 지나거나 세라샵 인벤토리에서 꺼낸 아이템
        청약철회를 할 수 없습니다.

    4) 소포로 전송되는 아이템 및 일부 세라 아이템은 청약 철회를
        할 수 없습니다.


    [청약철회 불가 상품]
    * 골드로 구매한 세라샵 아이템
       (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

    * 구매 즉시 적용되는 상품
       (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확정권 등)

    * 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
       (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

    * 기간제 및 한정판매 아이템
       (이벤트 패키지 아바타 등)

    * 선물하기 아이템 (세라상품권 등)

    * 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

    * 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

    * 이벤트를 통해 지급받은 아이템

    * 이미 청약철회가 신청된 아이템​
  • 환불 신청한 것을 취소하고 싶어요.

     

    혹시 서류를 이미 FAX로 발송 하신 것인가요?
     
    서류가 발송한뒤 보유한 세라가 0원이 되었다면,
    환불요청하신 내용을 취소 할 수 없답니다.

     
    환불이 완료 된 후 다시 충전하셔서 이용해 주세요.
     
    만약 서류를 발송하기 전이라면 환불이 진행 되지 않으므로
    세라를 그냥 사용하시면 된답니다.
     
    답변 드린 내용이 도움이 되길 바랄게요.​
  • 세라의 충전한도는 얼마인가요?
    한달에 충전할 수 있는 최대 금액이 정해져 있으며
    이는 결제 수단별로 1회, 1일 한도 등이 상이할 수 있습니다.

    이에 대한 자세한 사항을 확인하고 싶으시다면
    아래 링크를 참고 부탁 드립니다.

    [FAQ - 결제 수단 충전 한도 어떻게 되나요?]
  • 문화상품권을 사용한 적이 없는데 이미 사용한 상품권이라고 해요.

    해당 상품권에 표기 된 컬쳐랜드 고객센터 또는 홈페이지를 통해
    사용 내역을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

    사용하지 않은 상품권으로 나올 경우에는 고객센터로
    상품권 발행번호 및 컬쳐캐시 ID를 기재 후 문의해 주시길 부탁드립니다.

    [문화상품권 홈페이지 바로가기]

  • 문화상품권으로 결제 했는데 충전이 안되요.

    문화상품권의 경우 상품권핀번호로 내역 확인이 불가합니다.

    컬쳐랜드 ID 정보가 필요하여
    결제가 이루어 졌는지 컬쳐랜드에 확인바랍니다.

    [문화상품권 홈페이지 바로가기]

    만약, 정상적으로 결제가 이루어진 것으로 확인이 될 경우,
    컬쳐랜드 ID를 기재 후 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
     

  • 결제 창이 뜨지 않아요!!
    결제창(팝업창)이 뜨지 않는 것는 팝업차단의 영향일 수 있습니다.

    아래 내용을 참고하여
    팝업차단 해제 후 이용 부탁 드려요.

    [차단 된 팝업 해제법]
    1. 익스플로러 → 도구 → 팝업차단 → 팝업차단 사용안함 선택

    2. 익스플로러 → 도구 → 팝업차단 → 팝업차단 설정(P) → 추가
        → 허용할 웹사이트주소입력

    3. 주소 창 아래 팝업차단 알림창 클 릭 → 임시로 팝업허용 또는 항상허용 클릭​
  • 결제하는 도중 페이지에 오류가 발생했어요.
    익스플로러의 오류를 해결하기 위해서 아래 방법을 이용해보시길 바랍니다.

    익스플로러 메뉴의 도구 → 인터넷옵션에서 쿠키삭제, 파일 삭제
    → 설정 클릭 → 개체보기 → 상태 부분 설치됨을 제외 한 오류파일 삭제

    삭제 후에도 문제가 지속될 경우 오류 메시지를 정확히 기재하신 후
    고객센터로 문의 해주시기 바랍니다.​
  • 세라는 어떻게 충전할 수 있나요?
    세라는 던전앤파이터 홈페이지 및 게임 내 세라샵에서 충전할 수 있습니다.

    [던파/넥슨ID]
    * 홈페이지 충전 방법
     - 로그인 > 홈페이지 [내 세라] 우측의 충전버튼 클릭 > 팝업창에서 결제수단 선택 후 이용

    * 게임 내 충전 방법
    세라샵 - 세라충전버튼 클릭 - 결제수단 선택 후 이용

    넥슨ID는 넥슨캐시를 세라로 전환할 수 있으며
    이벤트 및 넥슨 플레이 포인트로 충전된 넥슨캐시는 전환할 수 없습니다.

    ※ 넥슨캐시 충전내역은 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다.
     - 넥슨 홈페이지 로그인 > 넥슨캐시 > 충전/사용/철회내역

       [충전내역 바로가기!!] (로그인 후 클릭해주세요.)
  • 결제할 때 왜 본인인증을 받아야 하나요?

    모든 결제는 본인인증 후 이용이 가능합니다.

     

    결제 도용, 계정 도용으로 인한 부당 요금의 청구를 미연에 방지코자 함이니

    인증절차 후 이용해 주시기 바랍니다.

  • 결제 방법에는 어떤 것들이 있나요?
    던전앤파이터의 세라를 충전하기 위한 결제 수단은 아래의
    안내를 참고하여 주시기 바랍니다.

    [세라 결제 수단]
    - 신용카드, 휴대폰, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 모바일 티머니, 문화상품권

    - 온캐시, 해피머니상품권, 도서문화상품권, 넥슨카드/넥슨핀, 세라카드/세라핀

    - OK 캐쉬백, 신용카드 포인트, 넥슨캐시(넥슨채널링계정)? Toss, 카카오페이,
      삼성페이, PAYCO
1 2 3 4 5 6 7
찾는 답변이 없는 경우에는 1:1 문의를 이용해주세요.