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  • 고블린패드 재발급 인증문자가 오지 않아요.
    고블린패드 재발급 인증 문자가 오지 않는다면
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.


      ① 서버연결이 원활하지 않을 경우
         서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해
         보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.

        여유를 두고 확인해주시길 바라며,
        일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.
     
      ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우
         통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해
         보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.

         되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.

      ③ 스팸 문자로 분류
         스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.

      ④ 휴대폰 정지 및 소액결제 차단
         이용하시는 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단되어
         문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.


    만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우,
    아래 [문의하기]를 통해 1:1 문의 부탁 드립니다.

    ----------------------------------------------------------------------------------

    ※ 고블린패드를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 고블린패드를 해지하기 전에 다른 보안서비스를 설정하시거나
       해지 이후 빠르게 고블린패드를 재설정하여 ID를 보호해주세요!!
  • 거래 이용 제한을 해제하고 싶어요.
    거래 이용 제한은 아래의 경로에서 해제할 수 있습니다.

    [마이페이지 - 내정보 - 이용제한내역 - 해제 - 휴대폰인증]
    (휴대폰 본인인증은 ID와 휴대폰의 명의가 일치해야 가능합니다.)

    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • ID가 '[계정보호] 장기 미접속' 이라고 해요. 어떻게 해제하나요?
    오랜기간 게임을 이용하지 않은 경우
    ID 보호를 위해 자동적으로 거래 이용 제한이 설정되는데요.

    홈페이지에서 아래의 경로를 따라 휴대폰 본인인증 후
    직접 해제하실 수 있습니다.

    [마이페이지 > 내정보 > 이용제한내역 > 해제 > 휴대폰 인증]

    ※ 게임에 접속중 인증한 경우에는 거래 이용 제한이 바로 해제되지 않을 수 있습니다.
       이 경우 캐릭터/채널 선택으로 ID 정보 갱신하여 이용 바랍니다.


    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 휴면 해제하려는데 실패했다는 메시지가 나와요.


    "휴면 해제를 위한 본인확인 절차를 실패하였습니다." 메시지는
    휴대폰 인증에 실패했을 때 나타나며, 사유는 아래와 같습니다.

    ① 입력한 정보가 일치하지 않은 경우
    - "휴대폰번호", "통신사", "성명", "성별", "생년월일", "내/외국인" 정보 중
      1개 이상 잘못 입력 된 경우입니다. 
    - 성명(한글) : 개명 or 오기입 등 / 성명(영문): 대·소문자, 띄어쓰기 오류 등
    ② 본인 명의로 등록된 휴대폰이 아닌 경우
    ③ 휴대폰이 일시정지 또는 분실상태 인 경우
    ④ 1일 5회 이상 본인확인을 실패한 경우 (※ 다음날 0시부터 재시도 가능)
    ⑤ '법인 명의' 휴대폰을 이용하고 있을 경우


    ※ 휴대폰번호가 변경되어 기존에 등록했던 번호와 다르더라도
       ID와 휴대폰 가입자가 일치한 경우 본인인증이 가능합니다.

    만약 가입자 명의의 휴대폰을 이용하기 어려우시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • "[계정부활 동의]전에는 서비스 이용이 불가능합니다." 메시지가 나와요.


    위의 그림처럼 "[계정부활 동의]전에는 서비스 이용이 불가능합니다." 메시지는
    계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

    [마이페이지 → 내정보 → 이용제한내역]에서
    휴대폰 인증을 하면 정상적으로 해제되고 있으나,

    간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
    홈페이지 로그아웃 후, 재로그인을 하여 다시 확인해 주시기 바랍니다.

    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • "서비스 이용이 불가능한 상태입니다." 메시지가 나와요.


    위의 그림처럼 "서비스 이용이 불가능한 상태입니다." 메시지는
    계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

    [마이페이지 → 내정보 → 이용제한내역]에서
    본인인증 시 정상 이용이 가능하지만,

    간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
    로그아웃 및 재로그인을 하여 확인해 주시기 바랍니다.

    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 계정보유 및 상태에서 "계정부활"로 보여요.


    위의 그림처럼 표기되는 것은 계정 부활 대상 ID로,
    해당 ID로 로그인 후 동의 및 본인인증 시 게임이용이 가능합니다.

    ※ 동의내용을 잘 확인하신 뒤, 본인인증 바랍니다.



    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • '"계정보유 및 상태"에서 모르는 ID가 보여요.
    '계정보유 및 상태'에서는 본인 명의로 가입된 ID를 모두 확인할 수 있습니다.

    계정 목록을 확인하고 도용/해킹으로 생성된 ID가 있는지 점검이 가능하며,
    일부 별(*)표로 표기된 ID는 [ID 찾기]를 통해 확인할 수 있습니다.

    넥슨과 던파 채널링에 따라 경로가 다르니 참고 부탁 드립니다.

    ① 넥슨ID 찾기 : '넥슨ID 로그인'을 선택한 뒤 [넥슨ID 찾기]
    ② 던파ID 찾기 : '던파ID 로그인'를 선택한 뒤 [아이디 찾기]



    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 예전에 이용했던 ID를 찾고 싶어요.
    동일 명의의 ID는 아래 경로에서 확인이 가능합니다.
    [마이페이지 > 내 보안 상세보기 > 계정 보유 및 상태]

    로그인이 어렵거나 휴대폰 본인인증으로 ID를 찾으시려면
    아래 링크를 클릭하여 본인인증 후 ID를 찾아주세요.

    [ID 찾기 바로가기]

    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • "CODE - 15" 메시지가 나와요.
    "CODE - 15"는 일시적으로 나타날 수 있지만,
    동일현상이 지속적으로 발생될 경우
    아래의 내용을 기재한 뒤 1:1문의로 접수해 주시기 바랍니다.

    [기재양식]
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