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DUNGEON&FIGHTER

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  • 세라샵 아이템 구매를 취소하고 싶은데 청약철회가 되지 않아요.

    세라샵에서 구매한 일부 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

    [청약철회 불가 상품]
    * 골드로 구매한 세라샵 아이템
       (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

    * 구매 즉시 적용되는 상품
       (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확정권 등)

    * 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
       (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

    * 기간제 및 한정판매 아이템
       (이벤트 패키지 아바타 등)

    * 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

    * 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

    * 이벤트를 통해 지급받은 아이템 

  • [넥슨/네이버 캐시] 세라 전환을 잘못했어요. 취소해주세요.

    세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
    전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1 문의 바랍니다.
     
    [기재양식]
    1. 결제일자 :
    2. 결제금액 :
     
    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

    ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 경과 시 전환 취소가 어려우니

        해당 기간 내 취소 요청을 부탁 드립니다.

  • [상품권 결제]를 잘못했어요. 취소해주세요.

    충전 후 사용하지 않은 당월 결제 건에 대해서만 취소 가능 합니다.
    취소 요청 시 아래의 양식에 맞춰 1:1 문의 접수바랍니다.

    [기재양식]
    1. 결제정보 : (아래의 상품권 별 결제정보 확인 후 기재해주세요.)
    2. 결제일자 :
    3. 결제금액 : 

    * 결제 정보

    상품권 종류 결제정보
    문화상품권 컬쳐랜드 ID
    해피머니 상품권 해피머니 ID
    도서문화 상품권 북앤라이프 ID
    모바일T-money 휴대폰 번호

     

    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

  • [휴대폰 결제]를 잘못했어요. 취소해주세요.

    충전 후 사용하지 않은 당월 결제건에 대해서만 취소 가능합니다.
    아래 기재사항에 맞춰 1:1문의 접수바랍니다.

    [기재양식]
    1. 휴대폰번호 :
    2. 결제일자 :
    3. 결제 금액

    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

  • '세라 서비스 이용 제한'으로 결제가 안됩니다. 제한 풀어주세요.

    결제 차단될 경우 팝업창에 차단 적용 일자가 함께 표기 됩니다.

    팝업창 아래 안내되는 기간이 지나야만 이용이 가능하여
    바로 해지가 어려운 점 양해부탁드립니다.

    * 결제 차단이 되는 경우
    ① 충전 시 결제 정보를 여러 번 잘못 입력하는 경우
    ② 짧은 시간 내에 반복적인 결제가 될 경우
    ③ 한번 결제가 차단된 장소에서 지속적인 결제 요청이 진행 될 경우
    비정상 결제 시도로 확인되어 안전한 결제를 위하여 일시적으로 결제가 차단 될 수 있습니다.

    ※ 차간기간이 끝나기전 지속적으로 결제시도를 할 경우
       차단 기간이 늘어나는 점 참고 바랍니다. 

  • 세라 아이템 및 세라상품권 선물하기는 어떻게 하나요?
    다른 사람에게 선물하기 방법은 다음과 같습니다.

    1. 게임 내 세라샵에서 선물 가능한 아이템을 확인 후 [선물하기]를 선택합니다.

    2. 알림창이 받을 사람에 선물 받을 분의 캐릭터명 기재 후 [체크]를 클릭하면
       "받는 사람의 서버를 선택" 해당 캐릭터의 서버/레벨.직업을 확인한 후 
        발송을 원할 경우 [확인]을 클릭합니다.

    3. 세라샵 결제창에 선물 보내고자 하는 아이템과 금액 확인 후 
      [구입]을 클릭하면 선물 발송이 완료됩니다.

    ※주의사항
    -캐릭터 레벨이 15이상이여야 선물하기 이용이 가능하며 선물 가능한 최대 개수는 월 10개 입니다.
      (단, 결제수단, 이용방침에 따라 각 결제수단별로 이용금액에 제한이 발생할 수 있습니다.)

    -세라상품권의 경우 게임 내 세라샵을 통해서만 발송이 가능하며, 유료 세라만 선물이 가능합니다.
  • 네이버ID는 세라상품권 선물이 가능한가요?
    네이버 채널링 회원은 네이버 채널링 ID로만
    세라상품권 선물이 가능
    하며 던파/넥슨ID <-> 네이버ID 간
    상품권 선물하기는 할 수 없습니다.

    이는 시스템적으로 네이버ID와 던파/넥슨ID는
    별도로 홈페이지가 구축되어 있어 시스템 상 세라 상품권 선물하기가 어려운 점 양해바랍니다.

    ※ 세라샵 아이템은 선물하실 수 있습니다.
  • 결제 내역은 어디에서 확인하나요?

    결제 내역은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.

    * 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 세라 이용 안내 > [충전/구매/철회내역]

    [충전/구매/철회내역 바로가기] - 던파/넥슨
    [충전/구매/철회내역 바로가기] - 네이버​

  • 휴대폰 결제는 꼭 게임 가입자의 휴대폰으로만 할 수 있나요?

    타인 명의 휴대폰으로도 결제를 할 수 있습니다.
       
    단, 휴대폰 가입자의 동의 없이 결제 시,
    개인정보보호 법률에 의거 수사기관을 통한
    공식 요청이 있는 경우 법적 조치를 받을 수 있습니다.​

  • [세라카드/세라핀] 충전 방법이 궁금해요.
    세라카드는 넥슨카드와 별개의 페이지에서 충전할 수 있습니다.
    아래 내용을 살펴봐 주시길 바랍니다.

    1. 세라 충전하기에서 [기타] 탭을 선택합니다.
    2. 세라카드/세라핀을 선택합니다. 
    3. 카드에 있는 핀번호를 입력하면 정상적인 충전이 가능합니다.


    ※ 네이버ID는  세라카드/핀 충전이 제한되고 있습니다.
       넥슨카드/핀 충전도 제한됩니다. (일부 이벤트 제외)
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