충전된 세라는 '결제취소 가능 기간 이내'

아래 기재사항을 작성하여 문의 주시면 결제취소 가능여부에 대해서 확인 후 안내드리겠습니다.
(단, 가상계좌/넥슨(세라)카드)등 일부 수단은 환불로 도움을 드릴 수 있습니다.)

※ 결제취소 가능 기간
* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
  모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이
  : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
 
* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
 
* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.

단, 실시간계좌이체(국민), 신용카드포인트, OK캐시백, 온캐시는 일부 사용 시 환불만 가능합니다. 

청약철회를 할 수 있는 아이템의 개수는 제한이 없습니다.

다만 세라샵 인벤토리에 보관된지 7일 지난 아이템이나
철회 제외 대상 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

[청약철회 할 수 없는 상품]

* 골드로 구매한 세라샵 아이템
   (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

* 아이디 내 즉시 적용되는 상품
   (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확 정권 등)

* 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
   (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

* 기간제 및 한정판매 아이템
   (이벤트 패키지 아바타 등)

* 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

* 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

* 이벤트를 통해 지급받은 아이템 

혹시 서류를 이미 FAX로 발송 하신 것인가요?

 
서류가 발송한뒤 보유한 세라가 0원이 되었다면,
환불요청하신 내용을 취소 할 수 없답니다.
 
환불이 완료 된 후 다시 충전하셔서 이용해 주세요.
 
만약 서류를 발송하기 전이라면 환불이 진행 되지 않으므로
세라를 그냥 사용하시면 된답니다.
 

답변 드린 내용이 도움이 되길 바랄게요. 

세라 충전한도를 직접 설정하셨을 경우,

설정한 충전한도의 90% 이상을 충전하셨을 때 문자메시지가 발송됩니다.
 
90% 이상 충전하신 경우, 충전할 때마다 문자메시지가 발송되며
넥슨플레이를 이용하신다면 넥슨플레이 푸시 알람으로도 발송됩니다.
 
충전한도 변경을 원하신다면 아래 페이지에서
휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증 후 충전한도를 설정해주세요.
 
[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
 
본인확인이 불가능하신 경우,
마이핀을 발급받아 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
 

[마이핀 발급 방법]

세라 충전한도는 [마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 확인하실 수 있습니다.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必) 

세라 충전한도 초과 시, 세라를 추가로 충전하실 수 없습니다.

세라 충전한도 설정을 통해 충전한도를 변경하신 후 이용해주시기 바랍니다.
 
[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

그 외, 충전한도에 대한 문의는 고객센터를 통해 문의 주시기 바랍니다. 

세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

□ 결제수단별 한도
결제수단	한도	비고
휴대폰	월 100만원	통신사 별 소액결제한도 적용
신용카드	없음	카드사 별 일일/일회한도 적용 ☞ [공지사항 바로가기]
실시간계좌이체	1일 300만원  (월 300만원)	모든 은행 동일 ※시티은행은 기존 결제한도 유지 (1일 50만원, 월 한도 300만원)
가상계좌	10만원
토스페이	1회 200만원 (월 한도 없음)	토스페이 계정 기준으로 적용
상품권 (문화/해피머니/도서문화상품권 등)	월 15만원	상품권 종류 별로 적용
네이버페이	1회 50만원 (1일 200만원)
알리페이플러스 (Alipay+)	각 wallet별 상이	[공지사항 바로가기]

결제수단 소유주의 동의없이 결제된 내역이 확인될 경우

아래의 기재양식에 따라 작성 후 1:1문의 접수 부탁드립니다.

[기재 양식]
1. 결제수단/결제정보: 예)휴대폰/휴대폰 번호
2. 결제일시:
3. 결제금액:
4. 결제수단 소유주 성함:

* 단, 결제 이후 게임 내에서 사용이 완료된 금액의 경우

  환불이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.