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DUNGEON&FIGHTER

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  • 세라샵에서 아이템 구매 시 오류코드 99가 확인되요.
    매달 사용 한도를 모두 사용한 경우 확인되는 오류코드 입니다.
    한도는 매월 01일 00시 기점으로 초기화 되는 점 참고부탁드립니다.

    자세한 확인이 필요할 경우 1:1문의 접수해주세요.​

     

  • 세라 선물 시 오류코드 99가 확인되면서 선물이 안되요.

    세라 상품권 선물 시 발생하는 오류코드 99는 아래와 같습니다.

    1. 선물 받는 상대방이 충전 한도를 모두 사용한 경우
    2. 상대방이 보유 한도인 25만 세라를 보유한 경우
    3. 반복적인 결제로 결제가 차단된 경우

  • 현금 영수증 발급이 안됐어요.
    소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
    자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
    '현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

    [현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
    ① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 모험가님의 대표 캐릭터 정보 칸의 '내 세라' 오른쪽 금액을 클릭
    ② '세라충전' 페이지로 이동되면 4개 메뉴중 '현금영수증 발행내역'을 클릭
    ③ 확인되는 현금영수증 발행 승인번호로 국세청 홈페이지에서 직접 자진방법 신청해주세요.​

     

  • 이벤트로 받은 쿠폰이 이미 사용되었다고 확인되요.

    보다 정확한 확인을 위해 아래 [기재사항을 작성]하여 다시 문의해주세요.

    1. 이벤트명 : 
    2. 쿠폰 번호 : ​

  • 세라 상품권을 다른 ID로 보냈습니다. 돌려받을 수 있나요?
    세라 상품권은 '상품권 수령 즉시 해당 ID에 적용'되어
    발송 후 취소를 할 수 없습니다.

    그러니 발송 전에 다시 한번 더 확인해주세요.
  • 충전된 세라를 다른 ID로 옮기고 싶어요.

    충전된 세라는 고객센터에서 이동해드리기 어렵습니다.
    다만, 세라 상품권 기능을 이용하시면 다른 ID로 이동할 수 있습니다.

    ※ 던파/넥슨 회원 <-> 네이버 회원 간 '세라 상품권' 선물이 되지 않습니다.
    ※ 이벤트 등으로 충전된 무료 세라는 '세라 상품권' 선물이 되지 않습니다. 

  • 세라를 환불 받고 싶습니다. 환불 방법을 알려주세요.

    결제 수단에 따라 환불 절차/증빙서류가 달라지고 있습니다.

    보다 자세한 내용은 아래 [문의하기]를 통해
    1:1 문의글을 남겨주시면 자세하게 안내
    해 드리겠습니다.​

  • 세라샵 아이템 구매를 취소하고 싶은데 청약철회가 되지 않아요.

    세라샵에서 구매한 일부 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

    [청약철회 불가 상품]
    * 골드로 구매한 세라샵 아이템
       (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

    * 구매 즉시 적용되는 상품
       (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확정권 등)

    * 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
       (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

    * 기간제 및 한정판매 아이템
       (이벤트 패키지 아바타 등)

    * 선물하기 아이템 (세라상품권 등)

    * 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

    * 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

    * 이벤트를 통해 지급받은 아이템

    * 이미 청약철회가 신청된 아이템​

  • [넥슨/네이버 캐시] 세라 전환을 잘못했어요. 취소해주세요.

    세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
    전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1 문의 바랍니다.
     
    [기재양식]
    1. 결제일자 :
    2. 결제금액 :
     
    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

    ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 경과 시 전환 취소가 어려우니

        해당 기간 내 취소 요청을 부탁 드립니다.

  • [상품권 결제]를 잘못했어요. 취소해주세요.

    충전 후 사용하지 않은 당월 결제 건에 대해서만 취소 가능 합니다.
    취소 요청 시 아래의 양식에 맞춰 1:1 문의 접수바랍니다.

    [기재양식]
    1. 결제정보 : (아래의 상품권 별 결제정보 확인 후 기재해주세요.)
    2. 결제일자 :
    3. 결제금액 : 

    * 결제 정보

    상품권 종류 결제정보
    문화상품권 컬쳐랜드 ID
    해피머니 상품권 해피머니 ID
    도서문화 상품권 북앤라이프 ID
    모바일T-money 휴대폰 번호

     

    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

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