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DUNGEON&FIGHTER

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  • 세라 아이템을 구매 했는데 인벤토리에 없네요.

    대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
    세라 인벤토리로 이동되고 있습니다.

    ※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

    [세라 아이템 구매 방법]
    ① 세라 아이템 구매 시 세라 인벤토리로 이동
    ② 세라 인벤토리에서 한번 더 확인 클릭
    ③ 인벤토리로 이동 

  • 활성화되지 않았다라고 나오네요.

    구매하신 곳에서 쿠폰(넥슨카드/넥슨핀, 세라카드/세라핀)을 
    판매 등록이 되지 않아 발생
    되는 현상입니다.

    구매하신 곳(편의점,마트 등)으로 방문하여 활성화 요청을 바랍니다.​

  • 틴캐시/에그머니 결제수단이 없어요.
    틴캐시와 에그머니 결제수단은 2015년 11월01일부터
    결제서비스가 종료
    되어 이용할 수 없습니다.

    [틴캐시,에그머니 결제서비스 종료 안내]

    불편하시겠지만, 다른 결제수단 이용을 바랍니다. ​

     

  • 현금영수증을 발급할 수 있는 수단은 무엇인가요?
    현재 결제수단 중에서 현금영수증을 발급할 수 있는 수단은 아래와 같습니다.

    [현금영수증 발급 가능 결제수단]
    문화상품권,해피머니상품권,도서문화상품권,온캐시,
    넥슨카드/넥슨핀,세라카드/세라핀,실시간계좌이체,가상계좌,
    Toss, 카카오페이 (은행으로 결제한 건에 해당/신용카드 결제건은 발급 불가능)
  • 세라샵에서 아이템 구매 시 오류코드 99가 확인되요.
    매달 사용 한도를 모두 사용한 경우 확인되는 오류코드 입니다.
    한도는 매월 01일 00시 기점으로 초기화 되는 점 참고부탁드립니다.

    자세한 확인이 필요할 경우 1:1문의 접수해주세요.​

     

  • 세라 선물 시 오류코드 99가 확인되면서 선물이 안되요.

    세라 상품권 선물 시 발생하는 오류코드 99는 아래와 같습니다.

    1. 선물 받는 상대방이 충전 한도를 모두 사용한 경우
    2. 반복적인 결제로 결제가 차단된 경우

  • 현금 영수증 발급이 안됐어요.
    소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
    자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
    '현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

    [현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
    ① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 모험가님의 대표 캐릭터 정보 칸의 '내 세라' 오른쪽 금액을 클릭
    ② '세라충전' 페이지로 이동되면 4개 메뉴중 '현금영수증 발행내역'을 클릭
    ③ 확인되는 현금영수증 발행 승인번호로 국세청 홈페이지에서 직접 자진방법 신청해주세요.​

     

  • 이벤트로 받은 쿠폰이 이미 사용되었다고 확인되요.

    보다 정확한 확인을 위해 아래 [기재사항을 작성]하여 다시 문의해주세요.

    1. 이벤트명 : 
    2. 쿠폰 번호 : ​

  • 충전된 세라를 다른 ID로 옮기고 싶어요.

    충전된 세라는 고객센터에서 이동해드리기 어렵습니다.
    다만, 세라 상품권 기능을 이용하시면 다른 ID로 이동할 수 있습니다.

    ※ 던파/넥슨 회원 <-> 네이버 회원 간 '세라 상품권' 선물이 되지 않습니다.
    ※ 이벤트 등으로 충전된 무료 세라는 '세라 상품권' 선물이 되지 않습니다. 

  • 세라를 환불 받고 싶습니다. 환불 방법을 알려주세요.

    결제 수단에 따라 환불 절차/증빙서류가 달라지고 있습니다.

    보다 자세한 내용은 아래 [문의하기]를 통해
    1:1 문의글을 남겨주시면 자세하게 안내
    해 드리겠습니다.​

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