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재발급 버튼을 클릭했는데 아무일도 일어나지 않아요.

고블린패드 재발급 버튼을 클릭했는데도 더이상 진행되지 않는 현상은
간혹 이용 중이신 웹 브라우저의 설정에 따라 발생할 수 있습니다.

이러한 경우, 아래에 안내드리는 방법을 참고하신 뒤 재시도 부탁드립니다.

※ 아래 내용은 <인터넷 익스플로러 11> 기준이며
크롬이나 파이어폭스와 같은 웹 브라우저 이용을 하실 수 있다면
해당 웹 브라우저를 이용하여 다시 시도해보시길 바랍니다.

===========================================================================

하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
- 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

둘. 호환성 보기 설정 확인
- 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인

셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
- Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

넷. 팝업 차단 해제
- 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)
갑자기 채팅 제한이 적용 되었어요.

채팅 제한은 게임 내 타인비방이나 욕설, 도배 등
미풍양속에 어긋나는 채팅 내역이 확인될 시 적용되고 있습니다.

[던전앤파이터 운영정책 바로가기]

무심코 뱉은 말이 누군가에게는 불쾌함으로 다가올 수 있으니
보다 깨끗하고 클린한 던파를 위해 노력해주세요!!

※ 기간이 지나기 전에는 중도해제가 어려운 점 양해 바랍니다.
[넥슨닷컴 회원 가입은 1일 1회 가능합니다.] 라는 메시지가 나타나요.

넥슨ID로 던전앤파이터 채널링 가입 동의는 1일 1아이디만 가능합니다.

위와 같은 팝업 창이 확인될 경우 1일은 24시간 기준이라
하루 전에 던전앤파이터 서비스 이용 동의를 하신 적이 있다면
해당 시각으로부터 24시간이 지난 뒤 재시도 부탁드립니다.
'거래보호'란 무엇인가요?

거래보호란, 네오플 OTP나 보안카드(SMS/M보안카드) 해지 시
도용 피해 예방을 위해 적용되는 거래 제한 시스템이랍니다.

거래보호가 설정될 경우, 아래 이미지와 같이 확인되며
네오플 OTP 가입 또는 본인 인증을 통해 해제하실 수 있습니다.

[홈페이지에서 보안서비스 해지 시 즉시 확인되는 팝업]

[마이페이지 > 내정보 바로가기 > 이용제한내역에서 확인되는 상태]

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
  ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
  ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
  ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요?

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)
탈퇴 후 15일이 지났지만 넥슨ID로 던파 가입이 어려워요.

넥슨ID는 던전앤파이터 탈퇴일로부터
약 15일이 지난 뒤 던파 서비스 이용 동의가 가능합니다.

다만, 탈퇴일로부터 15일 이상 지났으나 가입이 어려우신 경우
아래의 사유에 해당하는 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

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[꼭 확인해주세요!!]
1. 넥슨 닷컴에서 넥슨ID 전체를 일반탈퇴한 경우
2. 탈퇴 후 15일간 넥슨ID 탈퇴 유예 기간이 존재
3. 탈퇴 유예 기간(15일) + 던파 가입 가능 기간(15일) = 약 30일 후 던파 가입 가능

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OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.

OTP 가입을 시도하는 단계에서
"에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상은
아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

1. 안드로이드
① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
② [애플리케이션 관리자] 클릭
③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화

2. IOS
① 모바일 기기 내 [설정 → 일반] 클릭
② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
③ [저장 공간 관리] 클릭
④ [네오플 OTP] 선택
⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)

만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
[문의하기] 버튼을 이용하여 빠르게 문의 부탁 드립니다.
거래 이용 제한을 해제했는데, 거래가 되지 않아요.

거래 이용 제한을 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면,
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

   1) 게임 접속 종류 및 재접속
   - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
    고객센터를 통해 거래 이용 제한을 해제하였다면,
    거래 이용 제한 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

    실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.

  2) 보안서비스 설정 확인
   - 만약, 거래 이용 제한 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
    보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

    * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]
* 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]

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※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해질 수 있답니다.

그러니 ID에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
"OTP 또는 계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!
고블린패드를 해지했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나 고객센터를 통해
고블린패드를 해지하였다면, 가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 해지를 할 경우
고블린패드 해지 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 고블린패드 해지 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

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※ 고블린패드를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.

그러니 고블린패드를 해지하기 전에 다른 보안서비스를 설정하시거나
해지 이후 빠르게 고블린패드를 재설정하여 ID를 보호해주세요!!
보안카드를 폐기했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면,
가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
- 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
(거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
"전환 과정중 오류가 발생하였습니다." 라는 메시지가 나와요.

본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]" 라는 팝업이 나올 경우
열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.

※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로
1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

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