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  • 세라를 환불 받고 싶습니다. 환불 방법을 알려주세요.

    결제 수단에 따라 환불 절차/증빙서류가 달라지고 있습니다.

    보다 자세한 내용은 아래 [문의하기]를 통해
    1:1 문의글을 남겨주시면 자세하게 안내
    해 드리겠습니다.​

  • 세라샵 아이템 구매를 취소하고 싶은데 청약철회가 되지 않아요.

    세라샵에서 구매한 일부 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

    [청약철회 불가 상품]
    * 골드로 구매한 세라샵 아이템
       (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

    * 구매 즉시 적용되는 상품
       (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확정권 등)

    * 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
       (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

    * 기간제 및 한정판매 아이템
       (이벤트 패키지 아바타 등)

    * 선물하기 아이템 (세라상품권 등)

    * 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

    * 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

    * 이벤트를 통해 지급받은 아이템

    * 이미 청약철회가 신청된 아이템​

  • [넥슨/네이버 캐시] 세라 전환을 잘못했어요. 취소해주세요.

    세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
    전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1 문의 바랍니다.
     
    [기재양식]
    1. 결제일자 :
    2. 결제금액 :
     
    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

    ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 경과 시 전환 취소가 어려우니

        해당 기간 내 취소 요청을 부탁 드립니다.

  • [상품권 결제]를 잘못했어요. 취소해주세요.

    충전 후 사용하지 않은 당월 결제 건에 대해서만 취소 가능 합니다.
    취소 요청 시 아래의 양식에 맞춰 1:1 문의 접수바랍니다.

    [기재양식]
    1. 결제정보 : (아래의 상품권 별 결제정보 확인 후 기재해주세요.)
    2. 결제일자 :
    3. 결제금액 : 

    * 결제 정보

    상품권 종류 결제정보
    문화상품권 컬쳐랜드 ID
    해피머니 상품권 해피머니 ID
    도서문화 상품권 북앤라이프 ID
    모바일T-money 휴대폰 번호

     

    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

  • [휴대폰 결제]를 잘못했어요. 취소해주세요.

    충전 후 사용하지 않은 당월 결제건에 대해서만 취소 가능합니다.
    아래 기재사항에 맞춰 1:1문의 접수바랍니다.

    [기재양식]
    1. 휴대폰번호 :
    2. 결제일자 :
    3. 결제 금액

    ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.​

  • 캐릭터 인벤토리로 옮긴 아이템을 청약철회 하고 싶어요.

     

    세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 아이템을
    이동한 후에는 청약철회 할 수 없습니다.

    반드시 캐릭터 인벤토리로 이동하기 전에
    청약철회 의사를 다시 한 번 신중히 고려해주세요.​
  • 구매한 세라 아이템을 환불받고 싶어요.

    세라샵에서 구매한 세라 아이템은
    게임 내 세라샵 인벤토리로 이동합니다.

    구매한 세라샵 인벤토리의 아이템을 클릭한 후
    팝업창에서 청약철회 버튼을 클릭하면 아이템을
    구매한 세라가 환급
    되며 구매가 취소됩니다.

    ※ 구매 후 7일이 경과하였거나
        세라샵 인벤토리에서 꺼낸 인벤토리에 이동된 아이템은
        청약철회 대상에서 제외됩니다.




    다만, 일부 세라 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.


    [청약철회 불가 상품]
    * 골드로 구매한 세라샵 아이템
       (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

    * 구매 즉시 적용되는 상품
       (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확정권 등)

    * 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
       (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

    * 기간제 및 한정판매 아이템
       (이벤트 패키지 아바타 등)

    * 선물하기 아이템 (세라상품권 등)

    * 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

    * 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

    * 이벤트를 통해 지급받은 아이템

    * 이미 청약철회가 신청된 아이템​

  • 세라샵에서 아이템 구매를 취소하고 싶은데 청약철회가 되지 않아요.

     

    세라샵에서 구매한 일부 아이템은 청약철회를 할 수 없으며,

    청약철회를 할 수 없는 상품에 대해 안내 드리니 참고 바랍니다.


    [청약철회를 할 수 없는 상품]


    * 골드로 구매한 세라샵 아이템
       (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)


    * 아이디 내 즉시 적용되는 상품
       (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확정권 등)


    * 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
       (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)


    * 기간 제 및 한정판매 아이템
       (이벤트 패키지 아바타 등)


    * 선물하기 아이템 (세라상품권 등)


    * 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템


    * 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템


    * 이벤트를 통해 지급받은 아이템


    * 이미 청약철회가 신청된 아이템

     

     

  • 청약철회는 몇 개의 아이템까지 할 수 있나요.

     

    청약철회를 할 수 있는 아이템의 개수는 제한이 없습니다.


    다만 세라샵 인벤토리에 보관된지 7일 지난 아이템이나
    철회 제외 대상 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

    [청약철회 할 수 없는 상품]

    * 골드로 구매한 세라샵 아이템
       (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)
    * 아이디 내 즉시 적용되는 상품
       (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확 정권 등)
    * 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
       (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)
    * 기간제 및 한정판매 아이템
       (이벤트 패키지 아바타 등)
    * 선물하기 아이템 (세라상품권 등)
    * 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템
    * 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템
    * 이벤트를 통해 지급받은 아이템
    * 이미 청약철회가 신청된 아이템​
  • 세라샵 인벤토리에 보관할 수 있는 세라 아이템은 몇 개 인가요.

     

    세라샵 인벤토리에 보관할 수 있는 아이템 개수는 제한이 없습니다.

    구입하시는 만큼 아이템이 보관되며 세라샵 인벤토리 창의
    하단에 인벤토리 페이지가 표시됩니다.​
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