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DUNGEON&FIGHTER

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  • 원격지원 서비스 이용 방법이 궁금해요.

    모험가님 PC에 원격 연결을 통해 문제를 해결해주는 원격지원 서비스는
    아래 절차를 따라 접수 후 이용이 가능하니 참고 부탁 드립니다.

    1. 이용 중인 PC 진단
     ① 아래 링크를 따라 이동하여 PC진단서비스 이용
       [원격지원 서비스 바로가기]



     ② 개인정보 수집 이용 동의 후 프로그램 설치


     ③ 이용 중인 던파 서버/캐릭터명 입력


     ④ 진단 결과 확인 후 원격연결 요청


     ⑤ 개인정보 수집 및 활용 동의

    ※ 서비스는 실시간으로 진행되고 있기 때문에
       요청 사항란에는 접수 예약 관련 내용이 아닌 PC에 발생한 문제를 적어주세요.


     ⑥ 원격 연결이 완료되면 기재한 연락처로 유선 연결 후 서비스 진행
         (접수량에 따라 예상 대기 시간이 길어질 수 있습니다.)

     

     

     

  • "PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다." 라는 메시지가 나타나요.

    게임 접속 시, 'PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다.' 라는 메시지가 확인된다면
    아래 내용을 참고해여 주시길 바랍니다.

    1) 집에서 이용하실 경우
     - 문제가 발생하는 PC에서 로그인을 하신 뒤
        아래 [1:1 문의하기] 버튼을 통해 1:1 문의 바랍니다.


       ※ 1:1 문의하실 때에는 제목에 [PC방 프리미엄] 이라고 적어주세요.
          보다 빠른 확인/처리가 가능합니다.

    2) PC방에서 이용하실 경우
     - 모험가님께서 계신 PC방의 프리미엄 시간이 종료된 것입니다.

        PC방 직원분에게 문의하여 프리미엄 시간 연장을 하면
        정상적으로 접속할 수 있습니다. 

     

  • "게임 실행에 실패하였습니다. - - 1" 메시지가 나와요.
    한글ID 이용 시 나타날 수 있습니다.

    이 경우, 고객센터 문의 접수를 통해
    영문ID로 변경하여 이용하실 수 있으니
    아래 기재사항을 작성하여 다시 문의 부탁 드립니다.

    [기재사항]
    1. 현재 ID :
    2. 변경할 ID
      - 1순위 :
      - 2순위 :
      - 3순위 :
      - 4순위 :
      - 5순위 :
    3. ID 변경에 대한 동의 : (O, X)

    ※ 변경을 원하시는 ID를 다른 분이 사용하고 계실 수 있어
        1~5순위 모두 기재 바랍니다.
  • Themida 오류가 발생했어요.
    해당 현상은 현재 실행 중인 일부 프로그램의 압축 해제가
    비정상적으로 되어 있는 상태일 경우 발생할 수 있습니다.

    윈도우 업데이트 설치 과정에서 압축 해제에 문제가 있었거나
    온전하지 않은 상태로 업데이트된 경우 오류가 발생해요.

    정상적으로 프로그램이 설치 및 실행되었다면 문제는 발생하지 않으며,
    현재 윈도우 업데이트 상에서는 동일한 문제가 확인되지 않습니다.

    윈도우 업데이트가 정상 완료되지 않은 상태는 아닌지 확인하여
    PC 재부팅 후 다시 접속을 시도해 주세요.

    별도의 프로그램이 실행되지 않은 상태라면 시작프로그램을 확인하셔서
    확인되지 않은 프로그램이 실행되어 있는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • 넥슨ID로 로그인하면 오류 팝업이 나타나요!!
    넥슨ID로 로그인 시 오류 팝업이 나타나고 있다면
    나타나는 팝업 메시지를 확인하신 뒤, 아래 내용에 따라 조치 부탁 드립니다.

    ※ Ctrl + F 입력 후, 팝업 메시지를 검색해주세요.

    -------------------------------------------------------------------------------------

    1. 요청시간을 초과했습니다.
    2. 사용자 네트워크 연결 상태가 불안정하거나 부정적인 접근 시도가 감지된 환경일  있습니다.
      * 발생 원인 : 비정상적인 접속 시도 감지
      * 해결 방법 : 일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

    3. 등록되지 않은 ID이거나 ID 혹은 비밀번호를 잘못 입력하셨습니다.
      * 발생 원인 : 넥슨ID/비밀번호를 잘못 입력한 경우
      * 해결 방법 : 넥슨 홈페이지 [비밀번호 찾기]를 통해 비밀번호 변경한 뒤
                       일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

    4. 비정상적인 접근 시도로 인해 일시적으로 차단이 되었습니다.
      
    * 발생 원인 : 비정상적인 접근 시도 감지
      * 해결 방법 : 일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

    5. 잘못된 요청으로 로그아웃됩니다.
      * 발생 원인 : 이용 중 접속 장소(아이피)가 변경되는 경우
      * 해결 방법 : 프록시/VPN/공유기 사용중인지 확인

              1) 프록시 or VPN 이용 시
               - 연결 해제 후 이용 

                  [프록시 해제 방법]
                  ① 인터넷 익스플로러 실행
                  ② 도구> 인터넷옵션> 고급 선택
                  ③ '프록시 연결~'의 체크 해제

              2) 공유기 이용 시
             
      - 인터넷 선을 PC에 직접 연결

    ※ 위 방법들을 참고하신 뒤에도 문제가 해결되지 않는다면
       이용하고 계시는 인터넷 업체로 문의해보시길 바랍니다.


    -----------------------------------------------------------------------------------

    만약, 해결되지 않아 넥슨 고객센터로 1:1문의를 하실 때에는
    아래 기재양식을 꼼꼼하게 작성한 뒤 문의 접수를 부탁드립니다.

    [넥슨 로그인오류]
    1. 넥슨ID:
    2. 로그인 시도 날짜: (최근 오류 메시지를 확인한 날짜)
    3. 이용하시는 백신프로그램:
    4. 오류메시지:

    ※ 넥슨 고객센터를 통해서도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • 게임을 설치하려면 어떻게 해야 하나요?

    던전앤파이터 클라이언트를 설치하는 방법은 두 가지가 있습니다.

     

    1.[GAME START]버튼을 이용하여 설치하는 방법

     

    1) [던전앤파이터 홈페이지]에 접속
    2) [GAME START]를 클릭
    3) 설치하고자 하는 드라이버를 선택하여 설치
    4) 설치 완료 후 [GAME START]를 클릭하여 게임실행

     

    2. [GAME START]이 작동하지 않거나, 설치가 되지 않는 경우
        자료실을 통한 클라이언트 수동 설치하는 방법


    1) [던전앤파이터 홈페이지]에 접속
    2) 왼쪽 사이드 메뉴의 [미디어]>[자료실] > 클라이언트 페이지로 이동
    3) [게임 다운로드] 버튼을 클릭하여 설치
    4) 설치 완료 후 [GAME START]를 클릭하여 게임실행 

     
    [자료실]

     

  • 게임을 삭제하려면 어떻게 해야하나요?

    던전앤파이터 삭제 방법은 다음과 같습니다.

     

    [던전앤파이터 클라이언트 삭제 방법] 

    1. 바탕화면에서 [시작]-[제어판]-[프로그램 추가/제거]를 선택
    2. [프로그램 추가/제거]창이 열리면 - 표시되는 목록에서 [던전앤파이터]를 선택
        [변경/제거]를 클릭하여 제거
    3. [C:\Program Files] 폴더에 DNF폴더가 남아 있을 경우 삭제
    4. 바탕화면에서 [시작]-[제어판]-[네트워크 및 인터넷연결]-[인터넷 옵션]을 선택
    5. [인터넷 등록 정보]를 열어 [임시 인터넷 파일] 하단 [쿠키 삭제]-확인 버튼 클릭
    6. [임시 인터넷 파일] 하단에 있는 [파일 삭제] - [오프라인 항목을 모두 삭제]를 체크
        - 확인버튼 클릭
    7. [임시 인터넷 파일] 하단에 있는 [설정]-[페이지를 열 때마다] 선택
        하단의 [사용할 디스크 공간]을 10MB로 변경하고 확인
    8. 한번 더 [설정]-[개체보기]선택
       표시되는 목록 중 [CNeopleInstallAXCtl10 Object]를 삭제

     

    * 위의 내용 중 목록에 없는 것은 넘어가셔도 무방하며

      삭제가 되지않을 경우 1:1문의 주세요.

  • 게임실행을 하고 싶은데 스타트 버튼이 안보여요.

    Game start 버튼이 보이지 않는 현상은
    플레쉬 관련 Active-X 파일이 설치되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

     

    [해결 방법]

    1. Adobe Flash Player 다운로드하여 설치

     
    [Adobe Flash Player 다운로드]

    ※ 다운로드시 Google 툴바 사용을 원하지 않을 경우 체크 해제 후
        지금 설치 버튼을 눌러 주시기 바랍니다.

     

     

    2.설치가 완료되었다면 다시 던전앤파이터 접속 시도

     

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]

  • 데이터가 비정상입니다 - 1, 에러 코드 : -48 메세지가 발생해요



    위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요.

    1) 윈도우 권한 충돌에 의해 발생하는 경우
     이 부분은 다른 FAQ에서 안내드리고 있습니다.

       [관련 FAQ 바로가기]

    2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
     이러한 경우 백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.
     차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴봐주세요.

    3) 설치되어 있는 파일을 임의로 조작했을 경우
     비인가 프로그램을 설치하셔서 발생하는 오류의 경우 따로 도와드리기 어렵습니다.
     전체 삭제 후 재설치 하셔도 동일한지 확인해주세요.

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]

  • 윈도우 계정을 관리자 권한으로 설정하고 싶어요
    게임 실행이 정상적으로 되지 않거나 충돌이 발생할 경우
    관리자 권한으로 설정하시면 해결되는 경우가 많은데요.

    아래 내용을 참고하셔서 관리자 권한으로 설정해보시길 부탁드려요.
    (아래 안내는 윈도우 7 기준으로 되어 있으나 다른 버전에서도 활용 가능합니다.)

    * 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!

    1. 제어판으로 이동


    2. 사용자 계정으로 이동


    3. 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 클릭


    4. 왼쪽의 게이지를 알리지 않음(가장 아래)으로 이동


    5. PC를 다시 부팅

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
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