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DUNGEON&FIGHTER

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  • 가입자 정보가 일치하지 않다는 답변을 받았어요.
    고객센터에서는 문의주실 때 남겨주시는 가입자 정보와
    실제 ID 가입자 정보가 일치해야 상담 진행이 가능
    합니다.

    이는 소중한 ID 가입자 정보를 보호하기 위함이기 때문에
    재문의 접수 시, 가입자 정보를 정확하게 작성해주시길 바랍니다.
  • "전환 과정중 오류가 발생하였습니다." 라는 메시지가 나와요.

    휴대폰 인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
    1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]"
     라는 팝업이 나올 경우
    열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.



    ※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

    만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
    30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다. 

     

  • 휴면 해제하려는데 실패했다는 메시지가 나와요.


    "휴면 해제를 위한 본인확인 절차를 실패하였습니다." 메시지는
    휴대폰 인증에 실패했을 때 나타나며, 사유는 아래와 같습니다.

    ① 입력한 정보가 일치하지 않은 경우
    - "휴대폰번호", "통신사", "성명", "성별", "생년월일", "내/외국인" 정보 중
      1개 이상 잘못 입력 된 경우입니다. 
    - 성명(한글) : 개명 or 오기입 등 / 성명(영문): 대·소문자, 띄어쓰기 오류 등
    ② 본인 명의로 등록된 휴대폰이 아닌 경우
    ③ 휴대폰이 일시정지 또는 분실상태 인 경우
    ④ 1일 5회 이상 본인확인을 실패한 경우 (※ 다음날 0시부터 재시도 가능)
    ⑤ '법인 명의' 휴대폰을 이용하고 있을 경우


    ※ 휴대폰번호가 변경되어 기존에 등록했던 번호와 다르더라도
       ID와 휴대폰 가입자가 일치한 경우 본인인증이 가능합니다.

    만약 가입자 명의의 휴대폰을 이용하기 어려우시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 휴면 상태는 어떻게 해제하나요?

    홈페이지 로그인 후 나타나는 아래의 화면에서 '본인인증 하기'를 클릭하신 뒤
    휴대폰 인증을 해주시면 휴면상태가 해제되고 있습니다.

    ※ 휴대폰 인증 정보가 바로 반영되지 않을 수 있으니
       인증 이후, 홈페이지 로그아웃 및 재로그인 바랍니다.



    만약, 휴대폰으로 인증이 어려울 경우
    던전앤파이터 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

     

     

    ※ 로그인 상태로 문의 접수가 가능하지 않다면

       비로그인(로그아웃) 상태로 [1:1문의]를 부탁 드립니다. 

  • 계정보유 및 상태에서 "장기 미접속 대상자"로 보여요.


    위의 그림처럼 '장기 미접속 대상자'로 표기되는 것은
    1년 이상 서비스 이용을 하지 않은 ID를 나타내며,
    로그인 후 휴면 상태 해제 동의 및 본인인증 시 게임이용이 가능합니다.

    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 휴면 상태에서 접속하지 않으면 ID가 삭제되나요?

    서비스를 이용하지 않은 기간이 3년을 경과할 경우,
    ID가 삭제(탈퇴)될 수 있고 삭제(탈퇴)된 이후에는 복구가 불가능합니다.

    3년 경과 전 홈페이지 로그인 후 본인인증을 하시면
    ID를 계속 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.



    [던전앤파이터 ID 휴면 전환 정책 시행 안내]


    ※ 로그인 상태로 문의 접수가 가능하지 않다면

       비로그인(로그아웃) 상태로 [1:1문의]를 부탁 드립니다. 

  • ID가 왜 휴면으로 전환됐나요?
    「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조에 따라
    1년 이상 서비스 이용이 없는 회원의 개인정보를 분리 보관 또는 파기(삭제)하게 되면서
    ID 휴면 정책이 시행되었기 때문이랍니다.

    [던전앤파이터 ID 휴면 전환 정책 시행 안내]

    휴면으로 전환된 ID는 
    홈페이지 로그인 후 나타나는 아래의 화면에서 '본인인증 하기'를 해주시면
    휴면상태가 해제되어 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.



    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

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