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가입자 정보가 일치하지 않다는 답변을 받았어요.

고객센터에서는 문의주실 때 남겨주시는 가입자 정보와
실제 ID 가입자 정보가 일치해야 상담 진행이 가능합니다.

이는 소중한 ID 가입자 정보를 보호하기 위함이기 때문에
재문의 접수 시, 가입자 정보를 정확하게 작성해주시길 바랍니다.
"전환 과정중 오류가 발생하였습니다." 라는 메시지가 나와요.

본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]" 라는 팝업이 나올 경우
열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.

※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로
1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
휴면을 해제하려는데 실패했다는 메시지가 나와요.

"휴면 해제를 위한 본인확인 절차를 실패하였습니다." 메시지는
본인인증에 실패했을 때 나타나며, 사유는 아래와 같습니다.

① 입력한 정보가 일치하지 않은 경우
- "휴대폰번호", "통신사", "성명", "성별", "생년월일", "내/외국인" 정보 중
1개 이상 잘못 입력 된 경우입니다.
- 성명(한글) : 개명 or 오기입 등 / 성명(영문): 대·소문자, 띄어쓰기 오류 등
② 본인 명의로 등록된 휴대폰 혹은 신용/체크카드가 아닌 경우
③ 인증수단이 일시정지 또는 분실상태 인 경우
④ 1일 5회 이상 본인확인을 실패한 경우 (※ 다음날 0시부터 재시도 가능)
⑤ '법인 명의' 휴대폰을 이용하고 있을 경우

※ 휴대폰번호가 변경되어 기존에 등록했던 번호와 다르더라도
ID와 휴대폰 가입자가 일치한 경우 본인인증이 가능합니다.

※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

위 내용을 참고하신 뒤에도 본인인증이 어려우시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
  ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
  ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
  ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요?

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)
휴면 상태는 어떻게 해제하나요?

홈페이지 로그인 후 나타나는 아래의 화면에서 '본인인증 하기'를 클릭하신 뒤
휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 해주시면 휴면상태가 해제되고 있습니다.

※ 본인인증 정보가 바로 반영되지 않을 수 있으니
인증 이후, 홈페이지 로그아웃 및 재로그인 바랍니다.

※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 가능하지 않습니다.

만약, 본인 인증이 어려울 경우
던전앤파이터 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로
1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
계정보유 및 상태에서 "장기 미접속 대상자"로 보여요.

위의 그림처럼 '장기 미접속 대상자'로 표기되는 것은
1년 이상 서비스 이용을 하지 않은 ID를 나타내며,
로그인 후 휴면 상태 해제 동의 및 본인인증 시 게임이용이 가능합니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
  ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
  ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
  ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요?

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)
휴면 상태에서 접속하지 않으면 ID가 삭제되나요?

서비스를 이용하지 않은 기간이 3년을 경과할 경우,
ID가 삭제(탈퇴)될 수 있고 삭제(탈퇴)된 이후에는 복구가 불가능합니다.

3년 경과 전 홈페이지 로그인 후 본인인증을 하시면
ID를 계속 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

[던전앤파이터 ID 휴면 전환 정책 시행 안내]

※ 로그인 상태로 문의 접수가 가능하지 않다면
비로그인(로그아웃) 상태로 [1:1문의]를 부탁 드립니다.
ID가 왜 휴면으로 전환됐나요?

「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조에 따라
1년 이상 서비스 이용이 없는 회원의 개인정보를 분리 보관 또는 파기(삭제)하게 되면서
ID 휴면 정책이 시행되었기 때문이랍니다.

[던전앤파이터 ID 휴면 전환 정책 시행 안내]

휴면으로 전환된 ID는
홈페이지 로그인 후 나타나는 아래의 화면에서 '본인인증 하기'를 해주시면
휴면상태가 해제되어 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
  ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
  ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
  ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요?

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

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