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  • 마이핀을 재인증/발급하라는 답변을 받았어요.
    오래전에 발급 받은 마이핀(My-Pin)이거나
    간혹 마이핀에 오류가 있을 경우 재인증 또는 재발급이 필요
    하답니다.

    그렇기에 마이핀을 재인증하거나 재발급 요청 답변을 받으셨다면
    발급 기관을 통해 마이핀을 다시 인증하시거나 재발급 받은 뒤 문의 바랍니다.
  • OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.

    OTP 가입을 시도하는 단계에서
    "에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상
    아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

    1. 안드로이드
      ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
      ② [애플리케이션 관리자] 클릭
      ③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
      ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화


    2. IOS
      ① 모바일 기기 내 [설정  일반] 클릭
      ② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
      ③ [저장 공간 관리] 클릭
      ④ [네오플 OTP] 선택
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

       ※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
          앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)


    만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
    [문의하기] 버튼을 이용하여 빠르게 문의 부탁 드립니다.

     

  • 휴대폰 인증이 계속 실패해요.
    휴대폰 인증 시 아래와 같은 문구가 발생하고 있다면
    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

     
     * 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.
     * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.
     * 본인인증이 실패하였습니다.


    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
    ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

    

    ※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 어려울 수 있습니다. 

    ----------------------------------------------------------------------------------------------

    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • OTP를 해지하려는데 오류 메시지가 발생해요.

    OTP 해지 시 오류 메시지가 나타난다면,
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

    1) OTP 해지를 실패했습니다.[오류번호]
     - 해당 현상은 일시적으로 나타날 수 있는 현상으로써
       다시 한번 더 OTP 해지 시도 부탁 드립니다.

       만약, 동일한 현상이 반복되고 있다면 정확한 오류 번호 확인이 필요한 만큼,
       오류 메시지를 스크린샷으로 찍으신 뒤 1:1 문의 부탁 드립니다.

    2) 잘못된 접근 입니다.[오류번호]
     - 해당 현상은 이용하시는 웹 브라우저의 설정에 따라 나타날 수 있습니다.
       아래 내용을 참고하여 다시 시도 부탁 드립니다.
     

     
     
     하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
       - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

      둘. 호환성 보기 설정 확인
       - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인 

      셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
       - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

      넷. 팝업 차단 해제
       - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)

       !! 잠깐, 이것만은 알고 가세요.
        - 본인인증은 ID가입자분의 정보와 일치하는 휴대폰으로 해주셔야 합니다.
          (Ex. 휴대폰 정보  : 김던파 / ID 가입자 정보 : 김던파)


    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • 2G 휴대폰 OTP 가입방법이 궁금해요.
    2G 휴대폰(피쳐폰)은 2018년 2월 28일 이후 신규 가입이 가능하지 않습니다.

    다만, 기존에 사용하시던 OTP는 정상 이용이 가능하오니
    되도록 해지 및 삭제하지 마시고 유지해주시길 바라겠습니다.

    [LG U+ 피쳐폰 네오플 OTP 서비스 관련 안내]
    [SK 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]
    [kt 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]
  • 네오플 OTP 앱에서 일련번호가 확인되지 않아요.
    네오플 OTP 앱의  데이터 삭제 후 정상적으로 이용 가능합니다.
    아래 방법을 참고하여 데이터 삭제 이용부탁드립니다.
    (휴대폰 기종의 따라 메뉴 위치는 차이가 있을 수 있습니다.)

    ! 데이터 삭제 이후 OTP 일련번호가 변경 되니 꼭 홈페이지를 통해 OTP를 재가입 해주세요.

    1. 휴대폰에서 '환경설정' > '더보기' > '어플리케이션 관리자'를 클릭


    2. '어플리케이션관리자' > '네오플 OTP'를 클릭


    3. '네오플 OTP' > '데이터 삭제' 클릭
    (데이터 삭제 이후 OTP 일련번호가 변경 되니 꼭 홈페이지를 통해 OTP를 재가입 해주세요.)

  • 네오플 OTP를 이용할 수 없어요.
    네오플 OTP는 아래와 같은 환경에서 사용이 제한될 수 있습니다.

    1. 일반(피쳐/윈도우모바일) 단말기
     - 
    네오플 OTP는 스마트폰에서만 지원되고 있습니다.

       만약, 일반(피쳐/ 윈도우모바일) 단말기를 이용하고 계신다면
       모빌리언스 MOTP를 이용해주세요.

       * FAQ : 2G 휴대폰 OTP 가입방법이 궁금해요.

    2. 최신 기종 단말기
     - 최근에 출시된 단말기는 호환성 문제로 이용이 제한될 수 있습니다.

    3. 변조(루팅)된 단말기
     - 단말기 자체 보안성이 떨어지기에 OTP 가입이 제한될 수 있습니다.

       OTP 이용을 원하실 경우
       공장 초기화를 하신 뒤 가입 바랍니다.

    이 외에도 OTP 이용이 제한되고 있으실 경우
    아래 기재사항을 작성하신 뒤에 1:1 문의 부탁 드립니다.

    [기재사항]
    1. 휴대폰 모델명 : 
    2. 통신사/휴대폰번호 :
    3. 알뜰폰 여부 :
    4. 오류 확인된 날짜 및 시간 :

  • 휴대폰을 변경했는데, OTP "가입" 버튼이 나오지 않아요.
    휴대폰 기기 변경으로 새로운 휴대폰에 OTP를 설정하시고자 한다면,
    ID에 등록된 OTP를 해지하신 뒤, 새로 설정해주셔야 합니다.

    다만, 휴대폰 기기가 아닌 번호만 변경하였다면
    별도의 재등록 없이 사용 가능한 점 참고 부탁 드릴게요.

    !!기기 변경 또는 정지되더라도 기존에 OTP가 등록된 휴대폰으로 사용할 수 있습니다.


    [OTP 가입/해지 바로가기!]
    * 로그인 방식에 따라 [넥슨(던파)], [네이버]를 선택해주세요.

               


    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • OTP를 사용할 때 본인 명의의 휴대폰만 가능한가요.
    MOTP(모바일 OTP)를 설정하기 위해서는 ID 가입자분의 본인확인이 필요합니다.
     
    본인확인을 하실 수 있다면 OTP를 설정할 수 있지만,
    본인확인에 필요한 <본인 명의 휴대폰>이 없을 경우
    MOTP 가입이 제한
    되는 점 양해 바랍니다.


    [OTP 가입/해지 바로가기!]
    * 로그인 방식에 따라 [넥슨(던파)], [네이버]를 선택해주세요.

               

  • 휴대폰이 정지되면 OTP를 사용할 수 없나요?
    휴대폰 정지되기 이전에 모바일 OTP를 설치/이용하고 계셨다면
    정지된 이후에도 OTP 이용이 가능합니다.

    만약, 휴대폰이 정지된 상태인데 OTP 앱을 삭제하셨다면
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
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