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DUNGEON&FIGHTER

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  • 가입자 정보가 일치하지 않다는 답변을 받았어요.
    고객센터에서는 문의주실 때 남겨주시는 가입자 정보와
    실제 ID 가입자 정보가 일치해야 상담 진행이 가능
    합니다.

    이는 소중한 ID 가입자 정보를 보호하기 위함이기 때문에
    재문의 접수 시, 가입자 정보를 정확하게 작성해주시길 바랍니다.
  • 임시비밀번호 메일이 확인되지 않아요.

    고객센터에서는 마이핀으로 본인확인이 완료되면
    던파ID에 등록된 이메일 혹은 이용하시는 이메일로
    정보수정 후 임시 비밀번호를 발송해 드리고 있습니다.
     
    만약, 해당 메일이 확인되지 않는다면
    아래의 내용에 해당하는 것은 아닌지 확인해 주세요.
          
         1. 메일함 용량 부족
          - 메일함 용량이 초과하였다면 더는 메일이 수신 되지 않으니
            불필요한 메일을 삭제하여 용량을 확보해 주세요.

         2. 차단 및 스팸 메일 분류
          - 고객센터에서 발송되는 이메일 주소가 차단 목록에 포함되었거나
            특정 단어를 스팸으로 지정하여 휴지통 혹은 스팸 메일함으로
            자동 분류된 것은 아닌지 확인해주세요.
     
    만약, 위의 사항을 모두 확인하신 뒤에도 메일이 보이지 않는다면
    이전 문의 시 적으셨던 기재양식에 다른 이메일 주소를 기재하여 문의 바랍니다.  

     

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

     

  • '"계정보유 및 상태"에서 모르는 ID가 보여요.
    '계정보유 및 상태'에서는 본인 명의로 가입된 ID를 모두 확인할 수 있습니다.

    계정 목록을 확인하고 도용/해킹으로 생성된 ID가 있는지 점검이 가능하며,
    일부 별(*)표로 표기된 ID는 [ID 찾기]를 통해 확인할 수 있습니다.

    넥슨과 던파 채널링에 따라 경로가 다르니 참고 부탁 드립니다.

    ① 넥슨ID 찾기 : '넥슨ID 로그인'을 선택한 뒤 [넥슨ID 찾기]
    ② 던파ID 찾기 : '던파ID 로그인'를 선택한 뒤 [아이디 찾기]



    만약 휴대폰 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • "CODE - 15" 메시지가 나와요.
    "CODE - 15"는 일시적으로 나타날 수 있지만,
    동일현상이 지속적으로 발생될 경우
    아래의 내용을 기재한 뒤 1:1문의로 접수해 주시기 바랍니다.

    [기재양식]
    - 로그인 시도 중인 ID:
  • 휴대폰이 없는데, 비밀번호를 바꾸고 싶어요!

    비밀번호 변경 시 반드시 본인확인이 필요하며,
    휴대폰으로만 본인인증
    을 할 수 있습니다.

    안타깝게도 다른 방법은 마련되어 있지 않은 점 양해바랍니다. ​

  • 셧다운제 대상으로 게임 이용이 제한되네요.

    * 셧다운제란? 
    - 청소년 보호법 제 23조의 3, 제①에서 정한 바에 따라,
      만 16세 미만 청소년의 오전 0시부터 오전 6시까지 게임 이용을 제한하는 제도입니다. 

    * 시행 일자
    - 2011년 11월 18일(금)부터 매일 오전 0시~오전 6시(6시간 동안)

      만약, 만 16세 이상임에도 이용이 제한되고 있다면
      해당 ID로 로그인 후 1:1문의 접수를 부탁드립니다.

     

  • 본인인증 도우미를 실수로 해지했어요.

    본인인증 수단을 추가로 등록할 경우
    6개월 내에 다른 본인인증 수단으로 등록할 수 없습니다.

    등록일로부터 6개월이 경과한 이후 이용해주시길 바랍니다.​

  • 인증수단을 추가할 수 있나요?

    던전앤파이터에서는 본인인증을 보다 편리하게
    이용하실 수 있도록 <본인인증 도우미> 서비스를 마련했습니다.
     (네이버ID는 해당 서비스를 이용할 수 없습니다.)

    [본인인증 도우미 바로가기]
     * 로그인이 필요한 서비스 입니다. 로그인 후 클릭해주세요.

    계정의 명의로 인증이 쉽지 않을 경우
    본인인증이 가능한 수단을 추가로 등록하시면,
    보안서비스의 가입/해제, 게임이용제한 해제 등을 이용하실 수 있습니다.

    ※ 비밀번호 찾기, 회원탈퇴는 본인인증 추가 인증수단으로 이용할 수 없습니다
    ※ 본인인증 수단 추가 등록 시 6개월 내에 다른 본인인증 수단으로 등록이 불가능합니다.​

  • 다른 사람의 해킹 의심 메일을 받았어요.
    ID 도용이 의심될 경우 회원정보 내 등록된
    이메일 주소로 시스템 메일이 발송됩니다.

    다만, 이용하지 않는 ID에 대한 메일이 도착하였다면
    타인이 회원가입을 할 때 이메일을 잘못 입력하여 발송되었을 수 있기에
    아래의 양식을 꼼꼼하게 기재하신 뒤 1:1 문의로 접수 바랍니다.

    [기재양식]
    - 이름 :
    - 수신 이메일 주소 :

    ※ 타인의 ID에 이메일이 잘못 입력된 것으로 확인되면
        해당 이메일이 발송되지 않도록 삭제해드리고 있습니다.

    ※ 기재양식과 함께 해당 메일을 캡쳐한 스크린 샷을
        첨부해주실 경우 보다 정확한 확인이 가능합니다. 
  • 개명 후 정보 수정은 어떻게 하나요?
    던전앤파이터ID는 개명 여부와 관계없이
    ID와 휴대폰 가입자가 일치하다면 본인인증이 가능합니다.

    !! 넥슨ID는 넥슨에서 개명된 정보가 반영되어야 하므로
      넥슨에서 직접 변경 또는 넥슨 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    만약, 개명 후 본인인증이 되지 않는다면
    휴대폰 통신사와 서울신용평가정보원에 문의하여
    성함변경 신청을 하신 뒤, 다시 본인인증 시도 바랍니다.

    ※ 휴대폰 통신사 및 서울신용평가정보원에
        성함변경 신청을 하지 않을 시, 인증이 되지 않을 수 있습니다.
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